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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des réclamations
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des réclamations expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le titulaire du poste sera responsable de la gestion complète du processus de réclamation, de la réception initiale à la résolution finale, en veillant à ce que chaque réclamation soit traitée de manière professionnelle, rapide et conforme aux politiques de l'entreprise. Le coordinateur des réclamations joue un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et l'amélioration continue des services.
Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, une forte orientation client et une aptitude à travailler en collaboration avec différents départements pour résoudre les problèmes. Il devra également assurer le suivi des réclamations, produire des rapports réguliers et identifier les tendances afin de proposer des améliorations aux processus existants.
Ce poste exige une grande rigueur, une bonne gestion du temps et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Le coordinateur des réclamations devra également maîtriser les outils informatiques et les systèmes de gestion des réclamations.
En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, avec des perspectives d'évolution professionnelle et une culture d'entreprise axée sur l'excellence du service client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Recevoir et enregistrer les réclamations des clients
- Analyser les dossiers de réclamation et déterminer leur validité
- Coordonner avec les départements concernés pour résoudre les problèmes
- Assurer un suivi régulier avec les clients jusqu'à la résolution
- Maintenir une base de données précise des réclamations
- Préparer des rapports mensuels sur les réclamations
- Identifier les tendances et proposer des améliorations
- Respecter les délais de traitement définis
- Garantir la conformité aux politiques internes et réglementaires
- Former les nouveaux employés sur les procédures de réclamation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM
- Sens aigu du service client
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation et gestion du temps efficaces
- Esprit d'équipe
- Connaissance des normes de qualité et de conformité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion des réclamations ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les réclamations ?
- Comment priorisez-vous plusieurs réclamations urgentes ?
- Avez-vous déjà proposé une amélioration de processus ?
- Comment assurez-vous la conformité aux politiques internes ?
